Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля

Как заставить автосервис вернуть деньги за некачественный ремонт?

В мае прошлого года обращался в автосервис с целью ремонта автомобиля, после оплаты всей суммы, спустя некоторое время, выяснилось что ремонт был некачественный, выявилось множество проблем

Есть ли возможность призвать к ответственности автосервис в данный момент? гарантийных сроков установлено не было

И еще один момент — в заказ- наряде на ремонт есть только печать автосервиса, больше никаких данных этой конторы нет, достаточно ли этого чтобы доказать что именно этот сервис производил работы?

Гарантированный ответ в течение часа

В консультации принимали участие

Вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Не отремонтировали машину — некачественный ремонт автомобиля

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.

Если спор о качестве ремонта возник между двумя юридическими лицами, Вам потребуется юрист в арбитражный суд.

Не отремонтировали машину — распространенные нарушения:

Ситуации, указанные выше являются нарушением прав потребителей, что в свою очередь влечет определенную ответственность для автомастерской. Однако для того, чтобы защитить свои права необходимо предпринять определенные действия (читайте далее).

Вопросы защиты прав потребителей при починке транспортных средств регулируются главой III Закона о защите прав потребителей.

В РФ в настоящий момент действуют Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, которые определяютосновные положения, которых должны придерживаться заказчик и исполнитель при устранении дефектов автотранспортных средств и заключении договора на обслуживание.

Сроки ремонта автотранспортных средств установлены в таком документе как Положение об обслуживании технических средств. Подробнее читайте в нашей статье: Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом.

Также Вы можете ознакомится с иными аспектами защиты прав потребителей на странице Википедии.

Отдельные вопросы при некачественном ремонте авто:

Законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков проведения ремонта автосервисом — в размере 3% за каждый день просрочки возврата исправного авто заказчику.

Подробнее о максимальных сроках ремонта, правилах определения их течения, а также о том, какая следует ответственность для автомастерской за их нарушение. Подробнее в нашей статье — Сроки ремонта автомобиля.

Стоит обратить внимание, что если работа над машиной проходила с деталями, приобретенными клиентом, то в договоре с мастерской необходимо прописать срок, в течении которого она обязана уведомить о том, что детали не соответствуют требованиям к эксплуатации.

Если исполнитель не уведомлял клиента о несоответствии деталей, то в случае возникновения неисправностей он не может ссылаться на то, что недостатки возникли по причине установки деталей, которые предоставил клиент.

Читать еще: Как подготовить авто к продаже своими руками

Некачественный ремонт автомобиля — что делать?

При нарушениях прав клиент вправе потребовать:

устранить недостаток — не более 45 дней дается на удовлетворение такого требования ремонтной мастерской;
уменьшить стоимость обслуживания — не более 10 дней дается на удовлетворение требования ремонтной мастерской; или
вернуть средства, затраченные на устранение недостатка при обращению в другую ремонтную организацию или своими силами — не более 10 дней дается на удовлетворение требования ремонтной мастерской.

Если соответствующее требование не исполняется добровольно, в установленной законом срок, то клиенту следует:

Шаг 1. Предъявить претензию к автосервису (официально); и затем
Шаг 2. Подать в суд на автосервис.

Шаг 1. Претензия к автосервису

Претензия к автосервису должна быть составлена с указанием на все фактические обстоятельства и релевантные нормативные акты. О том как правильно составить претензию читайте в нашей статье Как написать претензию.

О том, какие существуют сроки для предъявления требований потребителя также можно узнать в нашей статье Сроки закона о защите прав потребителей.

Образец претензии к мастерской с требованием о безвозмездном устранении недостатков:

Шаг 2. Суд автосервис (подать в суд на автосервис)

Суд с автосервисом — предъявление иска в судах общей юрисдикции в основном регулируется главой 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Что можно получить в суде

В соответствии с Законом о защите прав потребителей в суде потребителем возможно предъявление одновременно следующих требований к сервису:

Возмещение стоимости ремонта и причиненных убытков (например, в виде стоимости работ в другом сервисе);
3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя;
Возмещение морального вреда;
Возмещение затрат на оказанные юридические услуги, экспертизу, и все иные расходы; и
Штраф в размере 50% от всей присужденной потребителю суммы, то есть от суммы всех требований, указанных выше.

Насколько можно понять из указанных выше требований, с сервиса возможно взыскать гораздо больше нежели первоначальная стоимость ремонта.

Насколько это возможно

Судебная практика по данным вопросам уже сложилась и при надлежащем с юридической точки зрения подходе у потребителя есть высокие шансы того, что суд удовлетворит все его требования.

Смотрите нашу подборку судебных решений по данному вопросу:

Суд с автосервисом – это является наиболее эффективным способом восстановления прав.

Независимая экспертиза

Перед тем как обратиться в суд за защитой прав необходимо провести независимую экспертизу ТС на предмет того, какую именно работу провела ремонтная мастерская, насколько данная работа соответствовала договору и являются ли поломки, в том числе других деталей (если применимо) следствием этого обслуживания.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что содействие юриста нужно уже на этапе осуществления экспертизы. Юристы, ведущие дело от лица автосервиса могут ходатайствовать об отклонении экспертизы по многим формальным основаниям, а также признакам.

Благодаря тому, что мы сотрудничаем с многими независимыми экспертными организациями, мы можем направить Ваш автомобиль в ту экспертную организацию, которая знает наши требования и может составить абсолютно правильное заключение. Данную экспертизу в суде будет практически нереально оспорить по каким-либо законным критериям.

С некоторыми аспектами экспертизы вы можете также ознакомится здесь.

Право на иск предоставляется единовременно. Если Вы предпримите какие-либо неверные действия (в рамках досудебного разбирательства, в ходе проведения экспертизы, итд.), в результате чего суд откажет в удовлетворении иска или не рассмотрит иск, то повторно обратиться в суд будет уже невозможно. Помните об этом при выборе юриста.

Юридическим лицам наша фирма предоставляет квалифицированное абонентское обслуживание юридических лиц.

Если не отремонтировали машину или сделали некачественный ремонт автомобиля необходимо защищать свои права, вплоть до обращения с иском в суд, ведь закон в большинстве случаев на стороне потребителя.

Что делать, если некачественно отремонтировали автомобиль? Куда жаловаться и как вернуть деньги?

Из-за использования дешевых материалов, плохой покраски кузова, установки старых деталей ремонт автомобиля проводится некачественно. Не каждый владелец машины способен определить, насколько качественно сделана работа. Обычно это выясняется спустя какое-то время в ходе эксплуатации. В статье рассмотрим, что вправе требовать автовладелец, как доказать, что ремонт проведен некачественно, как написать претензию и провести экспертизу для возврата денег, как подать иск в суд и жалобу в Роспотребнадзор.

Что вправе требовать автовладелец при некачественном ремонте автомобиля?

Автосервис должен выполнить работу в соответствии с условиями договора и с соблюдением технологий. При обнаружении признаков некачественного ремонта автовладелец вправе потребовать:

бесплатного устранения дефектов (например, замены дефектной детали);
снижения стоимости работы (возврата части оплаченных средств);
повторного выполнения работы (например, перекраски кузова);
возмещения трат, понесенных в связи с исправлением дефектов (например, за проведение восстановительного ремонта в другом автосервисе).

Потребитель назначает исполнителю срок для устранения дефектов или возмещения ущерба. В случае удовлетворения требований заказчика автосалон не освобождается от обязанности выплатить неустойку за просрочку сдачи результата работ.

Автовладелец вправе потребовать возврата денег в следующих случаях:

если автосервис не устранил выявленные у отремонтированной техники недостатки;
при выявлении неустранимых дефектов.

Исполнитель обязан возместить ущерб, причиненный потребителю в связи с неисполнением обязательства.

Как доказать, что ремонт проведен некачественно?

Чтобы доказать факт некачественного ремонта важно начать подготовку документов на стадии передачи машины в ремонт. Необходимо составить акт приема-передачи техники с подробным описанием дефектов, которые должны будут исправлены автосервисом.

На оформлении акта нужно настаивать даже если автомобиль передается всего на пару часов. В случае спора по поводу новых дефектов у собственника транспортного средства будет доказательство вины автосервиса.

При приемке автомобиля после ремонта нужно подготовить следующие документы:

договор, заключенный с сервисом;
чек об оплате;
акт о приемке выполненных работ с замечаниями.

Также желательно привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить факт заказа ремонтных работ в автосервисе.

В акте о приемке выполненных работ нужно указать все недостатки, которые допущены или не устранены исполнителем.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: пошаговая инструкция

Для возврата денег потребуется провести независимую экспертизу и написать в адрес исполнителя претензию. При отказе в удовлетворении требований заказчику нужно обращаться в суд.

Шаг 1 – Проведение экспертизы

Для разрешения конфликтов, связанных с защитой прав потребителей, проводится техническая экспертиза. Она позволяет определить качество работ, а также разницу в состоянии транспортного средства до и после ремонта.

За экспертизой следует обращаться, когда есть подозрения по поводу качества работ и требуется точно установить размер ущерба.

По результатам исследования составляется заключение, на основании которого потребитель может предъявить претензию к автосервису.

Шаг 2 – Направление претензии исполнителю

Претензия составляется на имя руководителя автосервиса. Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию о дате заключения договора, оплате работ и допущенных подрядчиком нарушениях.

Читать еще: Водителя лишили прав что делать работодателю

К заявлению следует приложить копию акта приемки результатов с замечаниями и копию экспертного заключения.

Претензию составляют в двух экземплярах. Один вручается исполнителю вместе с документами, на втором его сотрудник проставляет отметку о получении.

На рассмотрение обращения отводится 10 дней. Если автосервис удовлетворит требования потребителя, то после исправления недостатков нужно заполнить новый акт о приемке. При возврате денег составляется расписка.

В случае, когда исполнитель отказывает в исправлении недостатков или игнорирует заявление потребителя, необходимо обращаться в суд.

Шаг 3 – Обращение в суд

Дела по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд, остальные споры разрешаются районными судами.

По выбору потребителя он вправе подать иск в судебную инстанцию по своему адресу проживания или по месту нахождения исполнителя.

Составление иска – сложная процедура, которую следует доверить опытному юристу. Он поможет грамотно подготовить документы и отстоит интересы потребителя в суде.

Важно собрать полный пакет документации, который доказывает вину исполнителя. Если потребитель поручил защиту своих интересов профессиональному адвокату, необходимо оформить на него нотариальную доверенность.

Суд рассматривает дело в течение 2-3 месяцев. В случае оспаривания результатов досудебной экспертизы, назначается повторное экспертное исследование.

После установления всех обстоятельств, имеющих значение для разрешения спора, суд выносит решение. Судебный акт должен быть исполнен автосервисом после вступления в законную силу.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Заказчик вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре, который занимается контролем за соблюдением подрядчиками законодательства о защите прав потребителей.

Для начала проверки подается жалоба, составленная в письменном виде. В ней необходимо подробно описать обстоятельства передачи техники на ремонт и перечислить нарушения, допущенные подрядчиком.

После принятия обращения сотрудники ведомства запрашивают у автосервиса документацию по проведению ремонта и доказательства того, что его сотрудники действовали в рамках Закона № 2300-1.

Если обстоятельства, изложенные в жалобе, находят свое подтверждение, в отношении подрядчика выносится предписание со сроком восстановления нарушенных прав потребителя.

Судебная практика по спорам, связанным с некачественным ремонтом автомобиля

В ходе судебного разбирательства подрядчик должен предоставлять доказательства того, что дефекты возникли в связи с неправильной эксплуатацией машины автовладельцем. Если вина заказчика, третьих лиц не установлены, а также не доказано воздействие обстоятельств непреодолимой силы, то ответственность возлагается на автосалон.

Пример. Дмитриев И.А. обратился в дилерский центр ООО «Империал-Авто» для проведения работ по ремонту автомобиля Ауди А3. В процессе работ были заменены коробка передач и муфта сцепления. Заказчик принял технику у сотрудников центра, полностью оплатив стоимость работ и материалов. В ходе дальнейшей эксплуатации появились толчки при переключении передач, задержка перехода автомобиля с одной передачи на другую. Дмитриев И.А. обратился в ООО «Автоспеццентр» для ремонта сцепления. Затем заказчик подал заявление в ООО «Империал-Авто» о возврате денежных средств в связи с некачественно проведенной работой. Получив отказ, он обратился в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства судья установил наличие вины подрядчика и удовлетворил требования заказчика (Апелляционное определение Московского городского суда от 08.07.2019 года по делу № 33-28746/2019).

Юридическая помощь при некачественном ремонте автомобиля

Для того, чтобы доказать факт некачественного ремонта, необходимо подготовить документы о заключении договора подряда, оплате работ подрядчику, причинении вреда автомобилю. Чем раньше потребитель обратится за помощью к опытному юристу, тем больше шансов на восстановление справедливости.

Если вам нужна консультация квалифицированного адвоката по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам нашего сайта. Мы оказываем бесплатную правовую помощь. Пишите в онлайн-чат или звоните по телефону горячей линии в России.

Рекомендованные для вас статьи:

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.

Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.

Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.

Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.

Что имеет право требовать водитель?

Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.

Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
Уменьшить стоимость работ.
Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку. Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Как действовать?

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.

В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

Название и юридический адрес организации.
Дата приема автомобиля.
Стоимость ремонта конкретного ТС.
Цена машины, определенная по соглашению сторон.
Гарантия на работу (если предусмотрена).
ФИО сотрудника, оформившего заказ.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

Написать претензию и подать ее в автосервис.

В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

Бланки претензии в автосервис и искового заявления

Скачать бланки претензии в автосервис и искового заявления можно здесь:

Некачественный ремонт на СТО. Как вернуть деньги?

Опции темы

Поиск по теме

Некачественный ремонт на СТО. Как вернуть деньги?

Сдал автомобиль на ремонт с неисправным ДВС. Провернуло вкладыши шатунные на КВ. С СТО был предварительно составлен заказа-наряд на дефектовку и ремонт ДВС с его снятием. Итого 30000 рублей за всю работу.

Читать еще: Аукционы по продаже автомобилей от судебных приставов

ДВС сняли, разобрали частично. Достали КВ и отдали мне его для проточки и шлифовки. После обмера, выяснилось, что КВ ремонту не подлежит, так как нужно точить на 0.75, а ремонтные вкладыши только на 0.25 и 0.5.

Новый КВ не вариант, поэтому пришлось заказывать контрактный ДВС, что оказалось дешевле.

Сервисмены не возражали, но и цену не снизили, хотя объем работ, ИМХО уменьшился.

Когда начали перекидывать навесное оборудование на новый ДВС, то выяснилось, что он якобы турбовый, так как на нем находится отверстие для слива масла. Других признаков турбирования невидно.

Вытачил я заглушки и привез к ним. Поставили.

Попутно сервисмены должны были заменить сальники КВ и распредвалов, а так же заменить ремень и ролики механизма ГРМ.

В итоге машину еле-еле завели, но она работала в аварийном режиме и ДВС не развивал более 3500 об/мин. По их словам он выдавал несколько разрозненных ошибок и их универсальный сканер возможно читал криво информацию.

Больше ничего поделать с ней они не могли. В таком состоянии я ее забрал, заплатив оговоренную сумму 30000 рублей.

Поехал тут же к оф. дилеру.

Сервисмены дилера разобрались в чем причина: неправильно выставлена муфта CVT относительно распред вала и самое главное, что неправильно были установлены детали узла датчика положения распред вала.

Все датчики мне поставили родные, от моего мотора. Контрактный шел частично со своими датчиками. Так оказалось, что мне установили датчик и корпус от моего мотора, а ответную часть датчика, с которой он считывает импульсы оставили старую (а они отличаются существенно).

Официалам пришлось отвалить еще 11000 рублей.

Реально ли возместить мне расходы по вынужденному ремонту в другом сервисе? Нарушены ли в данном случае мои права, как потребителя?

Сохранил. Не совсем акт. Это просто заказ-наряд с указанием выполненных работ по поиску неисправности.

И даже пошел к сервисменам, которые меняли мне ДВС. Посмотрели и говорят, что типа они не виноваты, так как знаний по данной марке авто у них не хватает то и спроса с них никакого быть не может, хотели сэкономить.

Естественно хотел 10000 рублей на дороге не валяются. Официалы за ремонт ДВС просили 40 тыс рублей.

Что теперь делать?

Писать претензию? И в случае отказа подавать в суд?

Ну на 30000 я не претендую полностью. Мне бы вернуть 11000, затраченную на исправление их косяков. Ну можно еще и часть из 30-ки выбить, так как объем работ был существенно меньше. Мотор полностью не разбирали, а только перекинули навесное. Это половина стоимости.

А из документов только два заказ-наряда. Из первого сервиса и из второго.

Только через суд, или решать с Хозей СТО, на эту сумму работы в будущем..

По теме они делали всё что смогли, и если бы Ты сразу загнал на замену ДВС, меньше было бы проблем и им и Тебе.
Так что тут как всегда говорят. вскрытие покажет.

А из документов только два заказ-наряда. Из первого сервиса и из второго.

Скупой платит дважды.

Нужно было понимать что при Твоём случае идеально , ДВИГЛО заменить на контрактный.

Скупой платит дважды.

Нужно было понимать что при Твоём случае идеально , ДВИГЛО заменить на контрактный.

Контрактный это кот в мешке. В любом случае. И это нужно тоже понимать.

Дык они и контрактный не смогли поставить без косяков. 11 рублей ушло на исправление косяков.

Только через суд, или решать с Хозей СТО, на эту сумму работы в будущем..

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
——————————————
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.